İade Politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli. VOXA’dan yaptığınız alışverişlerde sorunsuz bir deneyim yaşamanız için bu iade ve geri ödeme politikasını hazırladık. Aşağıdaki maddeler, mağazamızdan satın alınan ürünlerin iptal, iade ve değişim süreçlerinde izlenecek adımları açıkça belirtir.

Bu politikaya uyarak hem sizin haklarınızı hem de işletmemizin haklarını koruyarak, mümkün olduğunca kolay ve şeffaf bir süreç sunmayı amaçlıyoruz.

S: Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

C: Ürün kargoya verilmeden önce siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
Siparişiniz hazırlanma/kargolama sürecine girmeden önce bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Sipariş iptal edildiğinde ödediğiniz tutar, aynı ödeme yöntemi üzerinden tamamen iade edilir.

Ürün kargoya verildiyse ne yazık ki iptal işlemi yapamıyoruz; bu durumda aşağıdaki iade sürecini takip edebilirsiniz.

S: Ürünü nasıl iade edebilir veya değiştirebilirim?

C: Paketin teslim alınmasından itibaren 30 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. İade/değişim için şu şartların sağlanması gerekir:

  • Ürün orijinal halinde, kullanılmamış, hasar görmemiş olmalıdır.

  • Kolyede gözle görülür çizik, darbe, bozulma olmamalıdır.

  • Aroma paketleri için: ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.

  • Ürünle birlikte gönderilen fatura veya sipariş numarası (e-posta teyidi) ibraz edilmelidir.

Bu şartlar sağlanmıyorsa iade veya değişim kabul edilmeyebilir.

S: İadeyi hangi adımlarla yapmalıyım?

C: Sorunsuz bir iade süreci için lütfen şu adımları izleyin:

  1. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
    İade talebinizi bildirmek için bize e-posta üzerinden ulaşın.

  2. Sipariş bilgilerinizi paylaşın.
    Sipariş numaranız, ürün adı, varsa fotoğraflar ve iade/değişim sebebinizi kısaca iletin.

  3. Ürünü güvenli şekilde paketleyin.
    Kolyeyi ve varsa aroma paketlerini, kargo sırasında zarar görmeyecek şekilde dikkatlice paketleyin.

  4. Tarafımızdan iletilen iade adresine gönderin.
    İade adresi ve kargo detayları müşteri temsilcimiz tarafından size yazılı olarak iletilecektir.

  5. Kargo takip numarasını bizimle paylaşın.
    Gönderi takibini yapabilmemiz için kargo takip numarasını müşteri hizmetlerimize iletin.

  6. Depo kontrolü ve iade.
    Ürün depomuza ulaştığında, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürün tekrar satışa uygun durumdaysa iade onaylanır ve ödemeniz iade edilir.

S: Hangi ürünler iade edilemez?

C: Hijyen ve güvenlik sebebiyle bazı ürünlerde iade/değişim kabul edemiyoruz. Bunlar:

  • Ambalajı açılmış veya kullanılmış aroma paketleri

  • Belirgin şekilde kullanılmış, hasar görmüş ya da üzerinde değişiklik yapılmış kolyeler

  • Kampanya kapsamında “iade edilemez” olarak belirtilen özel ürünler

Ayrıca, yasal iade hakkı dışında, kişiselleştirilmiş/özel üretim ürünlerde iade hakkı kısıtlı olabilir.

S: İade kargosunun ücretini ben mi ödeyeceğim?

C:

  • Ürünü kendi fikriniz değiştiği için iade ediyorsanız, iade kargo ücreti müşteriye aittir (oluşabilecek vergi/harçlar dahil).

  • Eğer ürün hasarlı, kusurlu geldiyse veya yanlış ürün gönderildiyse, bu durumda kargo ücreti bize aittir. Bu gibi durumlarda lütfen önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin; size uygun yönlendirmeyi yapalım.

S: Hasarlı veya kusurlu ürün gelirse ne yapmalıyım?

C: Ürününüz hasarlı, kusurlu veya eksik parçalı geldiyse en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

  • Paket ve ürünün fotoğraflarını

  • Sipariş numaranızı

bize gönderin. İnceleme sonrasında size değişim, yeniden gönderim veya para iadesi seçeneklerinden uygun olanı sunacağız.

S: Adresim yanlışsa veya kargodan sonra adres değiştirmem gerekirse?

C:

  • Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapmak istiyorsanız, lütfen hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin; adresinizi mümkün olduğunca hızlı güncellemeye çalışırız.

  • Ürün kargoya verildikten sonra adres değişikliği, kargo şirketinin kurallarına bağlıdır ve ek ücret doğurabilir; bu ek ücretler müşteriye aittir.

  • Yanlış veya eksik adres sebebiyle teslim edilemeyen ve bize geri dönen paketlerde, yeniden gönderim veya iade işleminde yeniden işlem/stoklama ücreti ve kargo ücretleri müşteriye yansıtılabilir.

S: Param ne zaman iade edilir?

C:
İade şartlarına uygun ürün depomuza ulaştıktan sonra, geri ödemeniz 7–14 gün içinde işleme alınır. İade, siparişi oluştururken kullandığınız aynı ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

Bankanıza bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

Her türlü soru ve iade/değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: voxa.tr.store@gmail.com

Bu iade ve geri ödeme politikası gerektiğinde güncellenebilir. Yapılan değişiklikler, web sitemiz üzerinden duyurulur ve güncel sürüm her zaman sitemizde yayınlanır.